Услуга

Пре-салес сервице

● Комуникација на захтев: Комуницирајте са потенцијалним клијентима путем различитих канала (као што су пошта, телефон, ћаскање уживо, итд.) да бисте разумели њихове специфичне потребе за Блуетоотх звучницима, Укључите функционалне захтеве (као што су да ли вам је потребан водоотпоран, смањење буке, гласовни асистент, итд.), преференције квалитета звука (тешки бас, чисти високи тонови, итд.), преференције дизајна (боја, облик, величина итд.), сценарије употребе (у затвореном, на отвореном, путовања, итд.) и буџет домет.

● Препорука производа: У складу са потребама купаца, изаберите најприкладнији модел Блуетоотх звучника из фабричке серије производа за препоруку. Детаљно представите карактеристике, предности и сценарије примене препоручених производа. На пример, Блуетоотх звучник има одличне водоотпорне перформансе и погодан је за употребу на отвореном; Други звучник има снажан бас ефекат, погодан за купце који воле да слушају електронску музику. Истовремено, нудимо опције производа различитих класа и цена како бисмо задовољили буџетске потребе различитих купаца.

● Техничке консултације: Одговорите на питања купаца о технологији Блуетоотх звучника, као што су стабилност Блуетоотх везе, компатибилност (прилагођавање различитим Блуетоотх уређајима), трајање батерије, начин и време пуњења, подршка формату за декодирање звука, итд. Такође можете представити напредну технологију и мере контроле квалитета које је усвојила фабрика да би повећала поверење купаца у квалитет производа, као што је употреба висококвалитетних Блуетоотх чипова да би се обезбедиле стабилне и брзе везе; Са интелигентном технологијом уштеде енергије, продуженим трајањем батерије.

● Доступност узорка: Ако купац треба да зна више о квалитету и перформансама производа, можемо да обезбедимо узорак Блуетоотх звучника. Купци могу лично да искусе изглед, осећај, квалитет звука итд., како би донели прецизније одлуке о куповини. Када дајете узорке, уверите се да су квалитет и функција узорака у складу са званичним производом и приложите детаљна упутства за производ и упутства за употребу.

● Понуда и прилагођавање решења: Обезбедите детаљну понуду производа у складу са захтевом купца и количином наруџбе, укључујући јединичну цену производа, цену паковања, трошкове транспорта (процењене према различитим начинима транспорта и дестинацијама) и друге трошкове који могу бити укључени (као што је прилагођени дизајн трошкови итд.). Истовремено, у складу са посебним захтевима купаца, као што су прилагођени изглед, додавање специфичних функција, итд., За развој персонализованих решења и одговарајућих понуда.

● Тумачење трговинских услова: јасно објаснити клијентима различите трговинске услове укључене у спољнотрговинске трансакције, као што су начин испоруке (ЕКСВ, ФОБ, ЦИФ, итд.), начин плаћања (Т/Т, акредитив, наплата, итд.) , време испоруке, услови обезбеђења квалитета, итд., како би се осигурало да купци разумеју и пристају на релевантне услове и да избегну могуће неспоразуме и спорове у будућности.

Услуга у продаји

● Праћење поруџбине: Након што купац постави поруџбину, благовремено пратите напредак обраде поруџбине, укључујући производни аранжман, куповину сировина, производњу и прераду, инспекцију квалитета и друге везе. Редовно шаљете повратне информације о статусу поруџбина купцима, тако да купци знају производни статус производа и очекивано време испоруке. На пример, извештај о напретку поруџбине се шаље купцу једном недељно да би обавестио купца који су кораци завршени у тренутној производњи, да ли је по плану, и ако дође до кашњења, објасни разлог и очекивано време решавања .

● Контрола квалитета: У процесу производње, стриктно спровођење стандарда и процеса контроле квалитета како би се осигурало да квалитет Блуетоотх звучника испуњава захтеве купаца и релевантне међународне стандарде. Спроведите вишеструку инспекцију квалитета, као што су инспекција сировина, инспекција полупроизвода и инспекција готовог производа. Кључни индикатори квалитета (као што су квалитет звука, стабилност Блуетоотх везе, перформансе батерије итд.) се ригорозно тестирају, а када се пронађу проблеми са квалитетом, врше се благовремена прилагођавања и побољшања. На пример, у тесту квалитета звука, утврђено је да високи део серије звучника није довољно јасан, одмах прилагодите производни процес или замените делове како бисте осигурали квалитет производа.

● Паковање и обележавање: У складу са захтевима купаца и начином транспорта, изаберите одговарајуће материјале за паковање и методе како бисте осигурали да се Блуетоотх звучник не оштети током транспорта. Паковање треба да буде јасно означено са моделом производа, спецификацијом, количином, датумом производње, роком трајања, пореклом и другим информацијама, као и посебним ознакама које захтевају купци (као што су знакови марке, знаци упозорења итд.). Ако купац има специфичне захтеве за дизајн амбалаже, према дизајну купца за производњу амбалаже.

● Координација логистике: Помозите купцима да одаберу прави начин транспорта и добављача логистике, према броју робе, тежини, запремини и факторима одредишта, свеобухватно разматрање трошкова и времена транспорта, пружање разноврсних транспортних решења које купци могу изабрати ( као што су море, ваздух, експрес итд.). Одржавајте блиску комуникацију са добављачима логистике како бисте осигурали да се роба отпрема на време, и благовремено пратите статус транспорта робе, и обезбеђујте ажуриране информације купцима о логистичким информацијама, као што су време испоруке, процењено време доласка, локација током транспорта, итд. транспорт робе, ако постоји било каква ненормална ситуација (као што је кашњење, штета, губитак, итд.), благовремене консултације са купцима и логистичким провајдерима за решавање проблема.

● Обрада докумената: Благовремена и тачна обрада различитих докумената у вези са поруџбином, као што су комерцијална фактура, листа за паковање, товарни лист, потврда о пореклу итд. Уверите се да је садржај ових докумената у складу са стварном робом, у складу са са нормама међународне трговине и захтевима купаца. На пример, опис производа, количина, цена и друге информације на комерцијалној фактури треба да буду у складу са наруџбом и стварном испоруком; Листа за паковање треба да садржи детаље о количини и спецификацијама производа у свакој кутији за паковање. Шаљите ове документе купцима на време и обезбедите релевантне електронске или папирне документе у складу са потребама корисника.

● Комуникација и координација: одржавајте блиску комуникацију са купцима током целог процеса продаје и благовремено одговарајте на упите и повратне информације купаца. Одмах одговорите на питања купаца, сугестије или захтеве за измене и координирајте руковање. На пример, ако купац захтева да промени боју или дизајн паковања производа, благовремено комуницирајте са одељењем за производњу и одељењем за дизајн, процените изводљивост и утицај и дајте повратне информације о резултатима и прилагођеном времену испоруке и цени до купац.

Сервис након продаје

● Техничка подршка: Да бисмо клијентима пружили дугорочне услуге техничке подршке, како би помогли клијентима да реше техничке проблеме на које наилазе при коришћењу Блуетоотх звучника. Технички савети и упутства се могу обезбедити телефоном, е-поштом, онлајн корисничком службом итд. На пример, ако је Блуетоотх веза са повратним информацијама корисника нестабилна, особље техничке подршке може да упути клијента да провери подешавања Блуетоотх уређаја, без обзира да ли је удаљеност је прикладно, да ли постоје други извори сметњи, и обезбедити одговарајуће решење; Ако је проблем сложенији и не може се решити даљинским навођењем, техничар се може договорити да пружи услугу на лицу места или да упути купца да пошаље производ назад у фабрику на поправку.

● Услуга враћања и замене: Успоставите јасну политику враћања и размене и објасните је купцима. Унутар наведеног периода за повраћај (као што је повраћај проблема са квалитетом, итд.), ако купац није задовољан производом или утврди да производ има проблема са квалитетом, може поднети захтев за повраћај или замену. Након пријема захтева за враћање купца, благовремено прегледати, испунити услове за пролазак кроз процедуре враћања и размене. За враћене производе, тестирајте и процените, утврдите узрок проблема и предузмите одговарајуће мере (као што су поправка, замена, повраћај новца, итд.). На пример, ако је повратак узрокован проблемима са квалитетом производа, фабрика ће заменити нови производ за купца бесплатно и сносити трошкове транспорта напред и назад; Ако је повраћај узрокован личним разлозима купца, под условом да производ није оштећен и да не утиче на секундарну продају, повраћај ће бити обрађен након одбитка одређене накнаде за руковање у складу са прописима.

● услуге одржавања: Обезбедите услуге одржавања Блуетоотх звучника, за штету која није људска у гарантном року, бесплатно одржавање; За производе који прелазе гарантни рок или су вештачки оштећени, пружамо услуге поправке уз накнаду. Успоставите професионални тим за одржавање и довршите процес одржавања како бисте осигурали да се грешке могу брзо и тачно дијагностиковати и поправити. У процесу одржавања, благовремено комуницирајте са купцима о напретку и ситуацији одржавања и извршите стриктно тестирање квалитета након завршетка одржавања како бисте осигурали да се перформансе производа врате у нормалу. На пример, грешка у звуку Блуетоотх звучника купца, особље за одржавање је примило први свеобухватни тест, утврдило је оштећење звучника, заменило нови звучник и тест квалитета звука, а затим обавестило купца о завршетку поправке и вратило производ.

● Снабдевање резервним деловима: Обезбедите довољну количину оригиналних резервних делова, тако да купци морају да замене резервне делове на време. Поставите систем управљања залихама делова, према потребама продаје и одржавања производа, разумну резерву заједничких делова. Купци могу наручити додатну опрему телефоном, поштом или онлајн платформом, а фабрика на време организује испоруку и пружа упутства за инсталацију и техничку подршку за додатну опрему.

● Анкета о повратним информацијама и задовољству купаца: проактивно прикупљајте повратне информације од купаца да бисте разумели задовољство купаца квалитетом производа Блуетоотх звучника, перформансама, услугом и другим аспектима и предлозима за побољшање. Ово се може урадити редовним посетама купаца, слањем анкета о задовољству и отварањем канала за повратне информације на веб локацијама или друштвеним медијима. Пажљиво анализирајте и сумирајте повратне информације купаца, предузмите благовремене мере за побољшање да бисте решили постојеће проблеме и недостатке и стално оптимизујте производе и услуге. На пример, ако купац генерално сматра да је век трајања батерије одређеног звучника недовољан, фабрика може размотрити надоградњу технологије батерије или повећање капацитета батерије како би побољшала конкурентност производа и задовољство купаца.

● Обука и едукација: У складу са потребама купаца, клијентима пружамо обуку и упутства за рад о коришћењу Блуетоотх звучника, како бисмо помогли купцима да боље разумеју функције и методе коришћења производа и побољшали њихово искуство коришћења. Обука се може обавити креирањем детаљних приручника за производе, видео туторијала, онлајн курсева за обуку итд. На пример, дајте корисницима упутства о томе како да повежу Блуетоотх звучнике са различитим уређајима, као и садржај обуке о томе како да подесе подешавања звука. Поред тога, техничарима купца се такође може обезбедити обука за поправку и одржавање производа, тако да могу да обављају неке једноставне радове на одржавању у локалном подручју, побољшају ефикасност одржавања и задовољство купаца.